Política de reembolso
Productos Digitales:
Al comprar Productos Digitales (“Planes, Retos”), usted acepta lo siguiente:
Todas las ventas son DEFINITIVAS y todos los cargos de esas ventas no son reembolsables. La tienda en línea y/o la página de Vive Fit México tiene una estricta POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN en la compra de paquetes digitales.
Los retos o planes comprados son estrictamente para uso personal.
Política de Cancelación de Pedidos: las órdenes de productos digitales no pueden ser canceladas.
El soporte se proporciona únicamente por correo electrónico en la dirección: contacto@vivefitmexico.com
Mercancía Física:
Al comprar Mercancía Física (“mercancía”), usted acepta lo siguiente:
Para todos los pedidos de mercancía enviados a toda la República Mexicana.
Todas las ventas son DEFINITIVAS y todos los cargos de esas ventas no son reembolsables. Tenemos una estricta POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN en toda la mercancía.
Todos los catálogos de mercancía tienen etiquetas y descripciones de producto claras. Antes de finalizar su compra, asegúrese de que su pedido sea por el artículo, cantidad correcta en caso contrario no nos hacemos responsables de cualquier cancelación y/o devolución.
Todos los pedidos son enviados a la dirección que usted proporcionó en los datos de su orden. Nosotros no verificamos las direcciones. Para evitar cualquier problema de entrega, asegúrese de que su dirección de envío sea válida y esté escrita correctamente. Ya que usted será responsable del costo de reenviar cualquier pedido que sea devuelto a nosotros por la compañía de mensajería debido a dirección incompleta / dirección incorrecta / dirección no reconocida / denegación de entrega al cliente o cualquier otro problema de entrega relacionado con la dirección. Al nosotros recibir el producto que no le fue entregado, trataremos de comunicarnos con usted a través de la dirección de correo electrónico incluida en su pedido y/o número telefónico en su caso. Si no recibimos respuesta de su parte dentro de los 30 días siguientes a la recepción de dicha mercancía, o si no recibimos los fondos para su reenvío, la mercancía no se volverá a enviar y no habrá ningún reembolso.
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá el número de rastreo del envío por correo electrónico a la dirección que proporcionó al procesar su orden y pago. No tenemos ningún control sobre los artículos una vez que estén en manos de la compañía de mensajería, y no somos responsables por paquetes dañados, perdidos o robados. Las reclamaciones con la compañía de envío son responsabilidad de usted exclusivamente.
Si la paquetería regresa el paquete a nuestra oficina porque no tuvieron éxito en encontrar al destinatario o el teléfono o dirección que se ingresó al momento de generar el pedido, se deberá de generar una nueva guía y esta deberá de ser pagada por el cliente. El costo de la guía va desde los $99.00 pesos.
Los gastos de envío para realizar cambios corren bajo su responsabilidad, en ambas vías (de su dirección a nuestra dirección de envío, y desde nuestra dirección a la suya).
El o los artículos aprobados para ser cambiados deben ser enviados a nosotros en empaques resistentes a la intemperie y con un servicio de envío rastreable.
La mercancía aprobada para ser cambiada debe estar nueva, sin usar, sin tachaduras, sin enmendaduras y sin lavar. Tras su recepción e inspección, la mercancía que se encuentre previamente usada, no nueva o dañada durante su envío, no calificará para ser cambiada. Cualquier mercancía que falle la inspección debido a cualquiera de estos temas, será enviada nuevamente al cliente una vez que se haya pagado el costo del reenvío.
Una vez que recibamos el producto aprobado para su cambio, le enviaremos por correo electrónico el estatus del cambio. Si no recibimos respuesta de su parte (sobre el cambio autorizado), o si no recibimos los fondos para su reenvío (de la mercancía aprobada para su cambio, o de la mercancía que haya fallado la inspección para el cambio) dentro de los siguientes 7 días hábiles del envío del correo electrónico, dicha mercancía no se cambiará ni se realizará ningún reembolso.
La diferencia de precios en la mercancía cambiada debe de ser pagada por usted antes del envío.
Las solicitudes de cambio aprobadas serán exclusivamente por artículos idénticos disponibles. Cambios de artículos no idénticos, como diferentes tipos o diseños de artículos, no serán autorizados. Adicionalmente, si el artículo que originalmente compró está agotado en el momento de solicitar el cambio, la solicitud no se autorizará.
Los artículos comprados en liquidación no calificarán para ser cambiados.
En caso de que su dirección sea una zona extendida para las paqueterías, se le podrá contactar para informarte sobre el costo extra que deberá cubrir para este envío.
La mercancía solo puede ser cambiada en una ocasión. No se autorizará el cambio de mercancía que ya se le haya enviado previamente como cambio.
En Vive Fit México nos gusta brindar un buen servicio. Cada pedido empacado es fotografiado para asegurarnos de tener un registro de lo que hemos enviado y así proteger tu compra. Sabemos que en raros casos puede ocurrir un error y en dichas situaciones te apoyaremos siempre y cuando se corrobore dicho error.
A continuación los ÚNICOS casos en los que aplica una devolución:
El producto entregado está caducado
En promedio, nuestros productos tienen 1 año de vigencia en la fecha de caducidad. Si por error recibes un producto caducado, ponte en contacto con nuestro soporte para hacer la devolución del mismo. Nosotros podremos verificar la procedencia del mismo con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos.
Recibiste el producto equivocado
En el caso de recibir un producto que no pediste, ponte en contacto con nuestro soporte y te ayudaremos. Nosotros verificaremos la foto del armado de tu paquete para corroborar el error y ayudarte a obtener el producto por el cual pagaste.
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud a fondo, revisando los registros de tu compra.
Al ser aprobada tu solicitud, te estaremos enviando un número de guía para la recolección del producto que será devuelto.
A penas la paquetería realice la recolecta, te estaremos enviando el producto correcto y un número de rastreo para ese envío.
Reembolsos
A continuación los ÚNICOS casos en los que aplica un reembolso:
El producto entregado está caducado
En promedio, nuestros productos tienen 1 año de vigencia en la fecha de caducidad. Si por error recibes un producto caducado, ponte en contacto con nuestro soporte para hacer la devolución y reemplazo del mismo. Nosotros podremos verificar la procedencia del producto con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos. Si no deseas que te enviemos de vuelta el producto correcto, podemos proceder al reembolso del mismo cuando se procese la devolución.
Nuestra central de riesgo no aprobó la transacción
Si nuestra central de riesgo rechaza el pago con Tarjeta de Crédito, Débito o Paypal, se procesa el reembolso inmediatamente. Recibirás un correo de nuestra parte y otro por parte de PayPal, quien es nuestro proveedor de pagos en línea.
En Pagos directos con tarjeta de Crédito o Débito, 5-10 días laborales dependiendo de la entidad bancaria.